Sông Hồng Lounge – Dịch vụ phòng chờ sân bay – một đơn vị không chỉ cung cấp không gian thư giãn sang trọng và dịch vụ xuất sắc mà còn quan tâm đến việc cung cấp bữa ăn chất lượng và đa dạng. Với sự phát triển không ngừng và mong muốn đem tới chất lượng dịch vụ tuyệt hảo, Sông Hồng Lounge đã quyết định triển khai giải pháp Cloudify ERP để tối ưu hoá quy trình đặt món và phục vụ, theo dõi tiến trình sản xuất và vận hành dịch vụ phòng chờ hiệu quả hơn.

1. Giới thiệu Sông Hồng Lounge

Phòng chờ thương gia Sông Hồng là nơi hành khách có thể dừng chân để thư thái tận hưởng và trải nghiệm dịch vụ đẳng cấp trong không gian yên tĩnh, tách khỏi sự náo nhiệt của sân bay trong mỗi chuyến hành trình. 

Doanh nghiệp cung cấp 16-20 phòng chờ tại các sân bay với thực đơn món ăn Á-Âu đa dạng cùng các tiện ích như: khu làm việc chuyên nghiệp, khu nghỉ ngơi yên tĩnh, hệ thống màn hình tivi giải trí, hệ thống màn hình thông báo chuyến bay. Sông Hồng Lounge trang bị cơ sở vật chất hiện đại, đầy đủ tiện nghi đạt tiêu chuẩn 5 sao để mang tới cho khách hàng những dịch vụ tuyệt vời nhất.

2. Khó khăn trong quản lý phòng chờ của Sông Hồng

Quy mô kinh doanh ngày càng mở rộng, số lượng nhân sự ngày càng tăng nhưng công cụ quản lý chưa tối ưu đã khiến Sông Hồng phải đối mặt với một số khó khăn sau: 

• Quản lý bán hàng: Đặc thù khách hàng của Sông Hồng Lounge thuộc nhóm B2B và B2C, đa dạng đối tượng và yêu cầu phục vụ với chất lượng cao, nghiệp vụ vận hành chuyên nghiệp vì vậy đòi hỏi độ chính xác cao và đáp ứng nhanh chóng. 
• Quản lý mua hàng: Để phục vụ cho hoạt động dịch vụ 24/7, Sông Hồng Lounge cần tiến hành mua sắm với tần suất lớn, số lượng hàng hoá nhiều, chủng loại đa dạng. Tương đương với số lượng nhà cung cấp làm việc với Sông Hồng Lounge là vô cùng lớn. Do đó, việc tiến hành đối soát công nợ định kỳ với các Nhà cung ứng sẽ mất nhiều thời gian và khó đảm bảo độ chính xác trong dữ liệu truyền tải nếu chỉ thực hiện thủ công.

• Quản lý kho hàng: Để đáp ứng tính chất linh hoạt và độ sẵn sàng cao trong hoạt động dịch vụ hàng không, Sông Hồng Lounge cần thực hiện quản lý hàng hoá nhỏ lẻ, đa dạng, nhiều tiêu chí, theo combo, set, date, … tại nhiều kho hàng trên khắp cả nước. Khi không có công cụ quản lý phù hợp, Các nghiệp vụ xuất nhập kho được thực hiện theo kinh nghiệm của nhân sự, khó kiểm soát chính xác, tốn thời gian, dễ có sai sót, số lượng tồn kho không phản ánh đúng thực tế, gây ra những thất thoát không đáng có cho doanh nghiệp.

• Quản lý nhân sự: Hoạt động giao việc, đề xuất gặp nhiều khó khăn. Nhân sự làm việc 24/7, tính chất linh hoạt cao, theo các chuyến bay nội địa, quốc tế, yêu cầu cần có một hệ thống trên mobile, tiện lợi, đảm bảo công việc thông suốt,..
• Quản lý kế toán, tài chính: Hệ thống báo cáo chưa đầy đủ, trực quan và theo thời gian thực.

Để giải quyết các khó khăn này, Sông Hồng đã sử dụng giải pháp Cloudify để theo dõi và tối ưu hóa hoạt động phòng chờ sân bay.

3. Lợi ích giải pháp Cloudify mang lại

Với muốn chuẩn hóa dữ liệu và ứng dụng công nghệ vào vận hành doanh nghiệp, đạt hiệu quả tốt và nâng cao trải nghiệm khách hàng, ban lãnh đạo của Sông Hồng Lounge đã quyết tâm chuyển số bằng nền tảng Cloudify ERP. Một số tính năng nổi bật của giải pháp Cloudify:

• Quản lý tồn kho các nguyên vật liệu sử dụng hàng ngày
• Quản lý nhận diện thông tin khách hàng 
• Quản lý ghi nhận thông tin sử dụng dịch vụ phòng chờ của khách hàng 
• Quản lý các chương trình, hình thức phát hành thẻ, e-voucher của dịch vụ phòng chờ.
• Quản lý báo cáo sản lượng, doanh thu, kết vé  
• Quản lý báo cáo về tình hình hoạt động của các phòng chờ
• Quản lý thông tin mua hàng: hợp đồng mua hàng, đề nghị mua hàng,
• Quản lý hệ thống thông tin nhân viên, chấm công, tính lương
• Quản lý công việc, theo dõi tiến độ hoàn thành.

Với sự quyết tâm triển khai từ phía ban lãnh đạo của Sông Hồng Lounge cùng sự chuyên nghiệp của đội ngũ triển khai cũng như chất lượng sản phẩm của Cloudify, hiệu suất kinh doanh của Sông Hồng sẽ ngày càng được cải thiện khi ứng dụng hệ thống Cloud ERP vào quy trình vận hành, nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển và mở rộng quy mô của doanh nghiệp trong tương lai. 

Lời kết

Với sứ mệnh đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trên hành trình chuyển đổi số, Cloudify cam kết hỗ trợ không chỉ Sông Hồng Lounge  mà với toàn bộ các khách hàng của Cloudify với lộ trình triển khai cụ thể và rõ ràng, góp phần đạt mục tiêu nhanh nhất. Đăng ký tư vấn chuyển đổi số toàn diện cho doanh nghiệp kinh doanh suất ăn công nghiệp ngay tại đây.