AI chăm sóc khách hàng: AI soạn sẵn, nhân viên xem rồi gửi

Vì sao không để chatbot tự trả lời hết?

Chatbot tự trả lời chạy tốt với câu hỏi giờ mở cửa, địa chỉ. Với doanh nghiệp bán buôn, vật liệu, dịch vụ, câu hỏi của khách thường dính số liệu và lời hứa: “đơn của anh bao giờ giao”, “cho anh xin công nợ”, “lùi đợt 3 sang thứ năm”. Trả lời sai một câu là mất khách. Cloudify Care để AI làm phần nặng (tra cứu, soạn, phân loại) và giữ quyết định gửi ở người, nên tốc độ tăng mà không phải đánh đổi độ đúng.

AI làm gì trong Cloudify Care

Dữ liệu mẫu

Đo hiệu quả chăm sóc khách hàng bằng AI

Ba chỉ số nên theo dõi trong 30 ngày đầu:

• Thời gian phản hồi đầu tiên: từ lúc khách nhắn đến lúc có người gửi tin đầu tiên.
• Tỷ lệ nháp gửi không sửa: càng cao nghĩa là kho câu trả lời và dữ liệu càng đủ.
• Số phiếu quá hạn theo bộ phận: chỗ nào chậm thì sửa quy trình, không chỉ thêm người.

Nối với CRM, bán hàng, tài chính

Khách trong Care là khách trong CRM: sale thấy lịch sử hỏi đáp, CSKH thấy deal và công nợ. Câu hỏi về đơn hàng, giao hàng, công nợ được AI trả lời từ dữ liệu của bán hàng, giao hàng và tài chính trong cùng Cloudify AI ERP. Sau khi xử lý xong, có thể gửi khảo sát mức hài lòng (CSAT, NPS) cho khách.

Tìm hiểu thêm

Câu hỏi thường gặp