NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SERVICE)

Fresher/ Junior/ Senior

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

– Triển khai giải pháp ERP cho doanh nghiệp

– Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và các kênh dịch vụ khách hàng, ghi nhận & xử lý yêu cầu từ khách hàng

– Hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng phần mềm từ xa qua Internet, điện thoại hoặc trực tiếp tại nơi khách hàng làm việc

– Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình.

– Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng giúp khách hài lòng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ

– Liên tục cập nhật các tính năng mới của hệ thống và đào tạo hướng dẫn

– Làm file hướng dẫn khách hàng

– Hỗ trợ đào tạo sản phẩm đối với các phòng ban khác (Sales, Marketing)

– Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các – vấn đề từ khách hàng một cách kịp thời & chuyên nghiệp.

– Thường xuyên cập nhật thông tin, cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng về tính năng sản phẩm & cách sử dụng sản phẩm.

– Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề, giải pháp thực tế tiếp nhận từ khách hàng.

– Lưu trữ, bảo quản hồ sơ thông tin của khách hàng; phân loại khách hàng làm căn cứ xây dựng kế hoạch hoạt động phòng chăm sóc khách hàng.

YÊU CẦU CHUYÊN MÔN

– Bằng cấp: Ưu tiên bằng Cao Đẳng/ Đại Học ở các ngành kinh tế.

– Tuổi từ 22 đến 30

– Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm Dịch vụ khách hàng

– Có kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt

– Chăm chỉ, nhiệt tình, nhanh nhẹn

– Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm triển khai phần mềm, từng có kinh nghiệm đi triển khai trực tiếp phần mềm đến khách hàng là một lợi thế.

QUYỀN LỢI:

– Mức lương: 7 – 12 triệu đồng 

“Môi Trường làm việc trẻ năng động, đồng nghiệp hỗ trợ tận tình, đồng nghiệp Gen Z, Không gian làm việc hiện đại, thoải mái.”

– Lương cạnh tranh tùy vào năng lực và kinh nghiệm bản thân.

– Hưởng các chế độ phúc lợi hấp dẫn khác: Team building, du lịch, nghỉ mát, Thưởng các ngày Lễ/ Tết trong năm, Thưởng tháng 13.

– Môi trường làm việc chuyên nghiệp & năng động: cơ hội làm việc với các khách hàng là chủ doanh nghiệp, C-level.

– Cơ hội được đào tạo chuyên môn và kỹ năng mới nhất.

– Cơ hội thăng tiến trong công việc cao từ 6 tháng tới 1 năm.

– Chế độ phúc lợi BHXH, BHYT, BHTN.

THỜI GIAN LÀM VIỆC:

T2 – T6: 08g00 – 17g30; T7: 08g00 – 12g00 (VP HN)

ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:

Tầng 2, Tòa nhà Dolphin Plaza, Số 6 Nguyễn Hoàng, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội

—-

Contact: Ms. Han – HR Dept

Email: [email protected]

Mobile: 0345 117 338

Web: cloudify.vn