CUSTOMER SERVICE LEADER 

Mô tả công việc

– Phụ trách quản lý, điều phối các công việc và hoạt động chung của khối Dịch vụ khách hàng miền bắc.

– Quản lý nhân viên, hỗ trợ nhân viên trong các nghiệp vụ khó xử lý với khách hàng, kinh doanh.

– Đào tạo kỹ năng, sản phẩm cho nhân viên.

– Triển khai giải pháp ERP cho doanh nghiệp.

– Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và các kênh dịch vụ khách hàng, ghi nhận & xử lý yêu cầu từ khách hàng.

– Hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng phần mềm từ xa qua Internet, điện thoại hoặc trực tiếp tại nơi khách hàng làm việc.

– Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình.

– Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng giúp khách hài lòng trong quá trình trải nghiệm dịch vụ.

– Thường xuyên cập nhật thông tin mới và giải đáp các thắc mắc từ phía khách hàng.

– Làm file hướng dẫn sử dụng hệ thống cho khách hàng

– Hỗ trợ đào tạo sản phẩm đối với các phòng ban khác (Sales, Marketing)

– Hoàn thành mục tiêu phòng ban đưa ra.

– Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các – vấn đề từ khách hàng một cách kịp thời & chuyên nghiệp.

– Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng về tính năng sản phẩm & cách sử dụng sản phẩm.

– Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề, giải pháp thực tế tiếp nhận từ khách hàng.

– Lưu trữ, bảo quản hồ sơ thông tin của khách hàng; phân loại khách hàng làm căn cứ xây dựng kế hoạch hoạt động phòng chăm sóc khách hàng.

– Các công việc khác, báo cáo theo yêu cầu của trưởng bộ phận.

Yêu cầu ứng viên

– Bằng cấp: Cao Đẳng/ Đại Học ở các ngành kinh tế. Ưu tiên các ngành nghề liên quan đến kế toán, Quản trị kinh doanh, kinh tế, CNTT hoặc các ngành nghề liên quan

– Tuổi từ 22 đến 30

– Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm triển khai phần mềm cho KH (online/ offline)

– Ưu tiên đã có kinh nghiệm trưởng nhóm/ dẫn dắt đội nhóm

– Có kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt

– Chăm chỉ, nhiệt tình, nhanh nhẹn

– Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm triển khai phần mềm, từng có kinh nghiệm đi triển khai trực tiếp phần mềm đến khách hàng là một lợi thế.

Quyền lợi

“Môi Trường làm việc trẻ năng động, đồng nghiệp hỗ trợ tận tình, đồng nghiệp Gen Z, Không gian làm việc hiện đại, thoải mái.”

– Lương cơ bản up to 15M + HH phát sinh từ CS khi up-sale, gia hạn thành công.

– Hưởng các chế độ phúc lợi hấp dẫn khác: Team building, du lịch, nghỉ mát, Thưởng các ngày Lễ/ Tết trong năm, Thưởng tháng 13.

– Môi trường làm việc chuyên nghiệp & năng động: cơ hội làm việc với các khách hàng là chủ doanh nghiệp, C-level.

– Cơ hội được đào tạo chuyên môn và kỹ năng mới nhất.

– Cơ hội thăng tiến trong công việc cao từ 6 tháng tới 1 năm.

– Chế độ phúc lợi, bảo hiểm theo quy định của luật lao động

Thời gian làm việc:

T2 – T6: 08g00 – 18g00; T7: 08g00 – 12g00 (VP HN)

Địa điểm làm việc:

VP HN: Tầng 2, toà nhà Dolphin Plaza, số 28 Trần Bình, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

Contact: Ms. Han – HR Dept

Email: [email protected]

Mobile: 0345 117 338

Web: cloudify.vn